Nowoczesna obsługa klienta w przemyśle
Aktualności Automatyka

Nowoczesna obsługa klienta w przemyśle. Dlaczego kończy się era telefonicznego wsparcia technicznego?

W dobie Przemysłu 4.0 firmy z wielu branż zaczynają kwestionować i zmieniać do tej pory oczywiste rozwiązania. Jednym z nich jest wsparcie techniczne, często realizowane poprzez połączenie telefoniczne z konsultantem. To intuicyjna metoda, która z pozoru wydaje się niezawodna.  Jej niedoskonałości widać jednak m.in. w branży automatyki przemysłowej.

Reklama
Kongres Industry360

Dlaczego nie przez telefon?

Klienci korzystający z aparatury kontrolno-pomiarowej nie mogą sobie pozwolić nawet na najmniejsze błędy przy serwisie urządzeń.

Przekazywanie przez telefon informacji dotyczących numeru seryjnego czy kodu zamówieniowego (wersji urządzenia) pochłania dużo czasu i obarczone jest ryzykiem złego zrozumienia czy mylnej interpretacji. Co więcej, przesyłanie obrazów lub plików z danymi nie jest w ogóle możliwe – mówi Adam Koźmiński, Helpdesk & Workshop Manager w Endress+Hauser Polska, firmie, która proponuje inne podejście do obsługi klienta.

Wsparcie techniczne DIY

Endress+Hauser Polska, producent aparatury kontrolno-pomiarowej o szwajcarskich korzeniach, wdrożył obsługę techniczną opartą na zasadzie samopomocy. Klienci otrzymują dostęp do Portalu Serwisowego pełniącego m.in. rolę bazy artykułów wiedzy. Znaleźć można tam prawie 500 artykułów w języku polskim napisanych przez inżynierów serwisu, na podstawie rzeczywistych przypadków, z gotowymi rozwiązaniami. Użytkownik ma także dostęp do historii zgłoszeń, która ułatwia rozwiązanie problemu, gdyby pojawił się on ponownie.

Klient nie musi czekać na połączenie telefoniczne, co oznacza, że nie marnuje czasu na szczegółowe, słowne opisywanie problemu – mówi Adam Koźmiński. – Oczywiście, nie zrezygnowaliśmy ze wsparcia serwisantów, z którymi można skontaktować się przez nasz system Smart Support. W ten sposób łatwo także przesłać zdjęcie, rysunek czy film, który może ułatwić i przyspieszyć rozwiązanie problemu. Komunikację wspierają również chat, system audiowizualny SightCall oraz program do zdalnego łączenia się z urządzeniem RescueAssist – dodaje.

Serwis „szyty na miarę”

Usługa Smart Support, następca Instrumentation Support, jest rozszerzeniem wsparcia podstawowego i jako taka jest „szyta na miarę”. Każdy klient ma możliwość wybrania odpowiadającego mu pakietu wsparcia. Podstawowa, bezpłatna obsługa, dostępna dla każdej osoby korzystającej z produktów Endress+Hauser, jest dostępna w dniach roboczych od 8:00 do 16:00. Wyższe pakiety:

  • gwarantują ściśle określony czas kontaktu z konsultantem od momentu zgłoszenia sprawy serwisowej,
  • pozwalają na transmisję wideo za pomocą aplikacji SightCall,
  • umożliwiają zdalne wsparcie przez współdzielenie ekranu,
  • gwarantują obsługę 7 dni w tygodniu, także w godzinach wieczornych

Klienci, którzy preferują tradycyjną, telefoniczną metodę kontaktu, , cały czas mogą z niej korzystać pod numerem 71 773 00 10. Od 1 sierpnia do 30 października trwa promocja na usługę Smart Support (20% na Smart Support Plus lub 25% na Smart Support Premium). Więcej informacji na https://www.pl.endress.com/pl/przemysl/woda/promocja-smart-support.

O Endress+Hauser

Endress+Hauser to światowy lider w zakresie aparatury kontrolno-pomiarowej dla wielu branż przemysłu, z kompleksowym portfolio obejmującym większość możliwych pomiarów.

Szwajcarska Grupa zatrudnia ponad 15 000 pracowników w 120 krajach świata. W Polsce od ponad 25 lat jest partnerem zarówno dla wiodących koncernów, jak również sektora MŚP, wspierając polskie firmy i zakłady produkcyjne w cyfrowej transformacji, optymalizacji procesów oraz redukcji wpływu na środowisko. Więcej informacji: www.endress.com

źródło: Endress+Hauser

Ta strona korzysta z ciasteczek aby świadczyć usługi na najwyższym poziomie. Dalsze korzystanie ze strony oznacza, że zgadzasz się na ich użycie. View more
Cookies settings
Akceptuję
Polityka prywatności
Privacy & Cookies policy
Cookie name Active
Save settings